FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze są realizowane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w weekendy są pakowane następnego dnia roboczego.

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24-48 godzin od zaksięgowania płatności.

Darmowa dostawa od 299 zł! Poniżej tej kwoty koszt dostawy wynosi:

• Kurier DPD/InPost: 15 zł
• Paczkomat InPost: 12 zł
• Odbiór osobisty we Wrocławiu: 0 zł (po wcześniejszym umówieniu)

Tak, realizujemy wysyłki do krajów Unii Europejskiej. Koszt dostawy międzynarodowej ustalamy indywidualnie w zależności od wagi przesyłki i kraju docelowego.

UWAGA: Niektóre produkty (noże taktyczne, repliki, akcesoria wojskowe) mogą podlegać ograniczeniom w transporcie międzynarodowym. Przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami: 504 217 615

Numer do śledzenia przesyłki otrzymasz automatycznie na e-mail w ciągu kilku godzin od nadania paczki. Link do śledzenia pojawi się również w Twoim koncie klienta w zakładce „Zamówienia”.

Jeśli nie otrzymałeś numeru w ciągu 48h od złożenia zamówienia, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami.

Tak! Oferujemy bezpłatny odbiór osobisty we Wrocławiu po wcześniejszym umówieniu telefonicznym: 504 217 615

Odbiór możliwy jest w godzinach 10:00-18:00 (pon-pt) oraz 10:00-14:00 (sobota). Po przygotowaniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia terminu odbioru.

Paczka nie dotarła: Jeśli minął przewidywany czas dostawy, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy działania reklamacyjne u kuriera.

Paczka uszkodzona: Odbierając przesyłkę, sprawdź jej stan w obecności kuriera. W przypadku uszkodzeń sporządź protokół szkody i zgłoś reklamację do 7 dni od odbioru. Wszystkie produkty są ubezpieczone.

Oferujemy wiele wygodnych metod płatności:

• BLIK – błyskawiczna płatność mobilna
• Karta płatnicza – Visa, Mastercard, Maestro
• Przelew bankowy online – szybkie przelewy z Twojego banku
• PayPo – kup teraz, zapłać później (odroczona płatność)
• Przelew tradycyjny – na numer konta (czas realizacji: po zaksięgowaniu)
• Gotówka – przy odbiorze osobistym

Tak! Wszystkie zamówienia otrzymują fakturę VAT. Faktura jest automatycznie generowana i wysyłana na adres e-mail podany przy zamówieniu.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj dane firmy (NIP, nazwa, adres) w formularzu zamówienia w polu „Uwagi” lub skontaktuj się z nami przed finalizacją zamówienia.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny (liczone od dnia otrzymania przesyłki).

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu
• Dołącz formularz zwrotu (dostępny na stronie)
• Zwrot wysyłaj na nasz adres (znajdziesz go w sekcji Kontakt)
• Koszt odesłania ponosi klient

UWAGA: Produkty używane, uszkodzone lub pozbawione metki nie podlegają zwrotowi.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu (sprawdzamy, czy spełnia warunki zwrotu), zwrot pieniędzy realizujemy w ciągu 14 dni roboczych.

Pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności (lub w formie uzgodnionej z klientem).

Tak! Jeśli produkt nie pasuje (np. zły rozmiar), możesz go wymienić na inny. Skontaktuj się z nami telefonicznie: 504 217 615 lub mailowo: kontakt@militariapro.pl

Proces wymiany:

1. Zgłoś chęć wymiany (podaj numer zamówienia i czego potrzebujesz)
2. Odeślij produkt na nasz adres
3. Po otrzymaniu wyślemy nowy produkt (koszt wysyłki zwrotnej pokrywamy my!)

UWAGA: Wymiana możliwa tylko jeśli nowy produkt jest dostępny w magazynie.

Każdy produkt w kategorii „Odzież taktyczna” ma szczegółową tabelę rozmiarów dostępną na karcie produktu (przycisk „Tabela rozmiarów”).

Ogólne wskazówki:

• Mierz się w bieliźnie – nie w ubraniu
• Obwód klatki piersiowej: Mierz w najszerszym miejscu pod pachami
• Obwód talii: Mierz w najwęższym miejscu (powyżej pępka)
• Długość rękawa: Od karku przez ramię do nadgarstka

WSKAZÓWKA: Odzież taktyczna często jest szersza (zaprojektowana na kamizelki/wyposażenie). W razie wątpliwości zadzwoń – pomożemy! 📞 504 217 615

TAK! Sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty od renomowanych producentów.

Współpracujemy bezpośrednio z oficjalnymi dystrybutorami marek takich jak:

• Brandit – niemiecka odzież militarna i taktyczna
• Helikon-Tex – polska marka sprzętu taktycznego
• Mil-Tec – niemieckie wyposażenie survivalowe
• Pentagon – grecka odzież i sprzęt taktyczny
• …i wielu innych!

Wszystkie produkty mają 24 miesiące gwarancji producenta.

W naszej ofercie znajdziesz najlepsze marki militarne i taktyczne:

• Brandit – odzież, plecaki, buty (Niemcy)
• Helikon-Tex – bluzy, spodnie, kamizelki (Polska)
• Mil-Tec – wyposażenie survivalowe, plecaki (Niemcy)
• Pentagon – spodnie, bluzy, akcesoria (Grecja)
• Condor – kamizelki taktyczne, plecaki (USA)
• Direct Action – plecaki, ładownice (Polska)
• Victorinox – noże szwajcarskie
• Gerber – noże taktyczne, narzędzia (USA)

…i wiele innych sprawdzonych producentów!

Tak! Wszystkie produkty spełniają normy jakości i posiadają odpowiednie certyfikaty:

• Odzież: Certyfikaty CE, ISO 9001 (jakość produkcji)
• Noże i narzędzia: Certyfikaty zgodności z normami europejskimi
• Plecaki i wyposażenie: Atesty wytrzymałościowe (normy militarne)
• Kamizelki taktyczne: Zgodność z normami MOLLE/PALS

W razie pytań o konkretny produkt – pytaj! 📞 504 217 615

Tak! Jeśli szukasz konkretnego produktu, którego nie ma w naszym sklepie, skontaktuj się z nami. Współpracujemy z wieloma dostawcami i możemy sprowadzić produkt na zamówienie.

Zamówienia specjalne:

• Skontaktuj się z nami: 504 217 615 lub kontakt@militariapro.pl
• Podaj nazwę produktu, markę, model
• Sprawdzimy dostępność i wycenimy (czas: 1-2 dni robocze)
• Termin dostawy: zwykle 7-14 dni

Status dostępności produktu widoczny jest na karcie produktu:

• „Dostępny” = produkt w magazynie, wysyłka 24-48h
• „Na zamówienie” = termin dostawy 5-10 dni roboczych
• „Brak w magazynie” = aktualnie niedostępny (możemy sprowadzić na zamówienie)

W razie wątpliwości zadzwoń: 504 217 615 – sprawdzimy dostępność w czasie rzeczywistym!

TAK, zakup noży taktycznych jest LEGALNY w Polsce!

Zgodnie z polskim prawem (ustawa o broni i amunicji), noże nie są bronią i ich posiadanie nie wymaga pozwolenia. Możesz legalnie kupić, posiadać i używać noży taktycznych, survivalowych i szwajcarskich.

UWAGA – ograniczenia:

• ❌ Zakaz noszenia noża w miejscach publicznych bez uzasadnionego powodu (Art. 52 Kodeksu wykroczeń)
• ✅ Dozwolone noszenie: w celach zawodowych, sportowych, rekreacyjnych (np. wędkarstwo, bushcraft, survival, praca)
• ❌ Nie wolno używać noża jako broni (groźba karą)

Zakup dozwolony od 18 lat. Wszystkie noże w naszym sklepie są legalne i mogą być sprzedawane na terenie Polski.

Tak! Wszystkie kamizelki taktyczne, plecaki i wyposażenie MOLLE/PALS w naszej ofercie spełniają międzynarodowe standardy jakości:

• MOLLE/PALS – system modułowy zgodny z normami wojskowymi (NATO)
• ISO 9001 – certyfikat zarządzania jakością producenta
• Normy wytrzymałościowe – testy obciążeniowe (np. plecaki: 20-50kg)
• Materiały Cordura/Ripstop – certyfikowane tkaniny wojskowe

UWAGA: Kamizelki taktyczne NIE są kamizelkami kuloodpornymi. Jeśli szukasz sprzętu balistycznego, skontaktuj się z nami – obsługujemy służby mundurowe.

TAK! Obsługujemy zamówienia hurtowe dla:

• 🎖️ Jednostek wojskowych i WOT
• 👮 Policji, Straży Granicznej, Straży Miejskiej
• 🚒 Straży Pożarnej i służb ratowniczych
• 🏢 Firm ochroniarskich i agencji detektywistycznych
• 🏕️ Klubów survivalowych i strzelectwa sportowego

Korzyści dla firm:

• ✅ Faktury VAT z 30-dniowym terminem płatności
• ✅ Indywidualna wycena dla większych zamówień
• ✅ Możliwość personalizacji (nadruki, naszywki)
• ✅ Dedykowany opiekun klienta biznesowego

📞 Kontakt B2B: 504 217 615 | kontakt@militariapro.pl

TAK! Oferujemy specjalne rabaty dla:

• 🎖️ Żołnierzy WP i WOT
• 👮 Funkcjonariuszy Policji i Straży Granicznej
• 🚒 Strażaków PSP i OSP
• 🏥 Ratowników medycznych

Jak uzyskać rabat:

1. Zadzwoń: 504 217 615 lub napisz: kontakt@militariapro.pl
2. Przedstaw legitymację służbową (zdjęcie/skan)
3. Otrzymasz kod rabatowy (5-15% w zależności od produktu)

Rabat NIE łączy się z innymi promocjami.

TAK! Strona MilitariaPro.pl spełnia wymogi WCAG 2.1 na poziomie AA zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych.

Funkcje dostępności:

• ♿ Nawigacja klawiaturą – cała strona obsługiwana klawiszem TAB
• 👁️ Czytniki ekranu – kompatybilność z NVDA, JAWS, VoiceOver
• 🎨 Wysoki kontrast – spełnia normy WCAG AA (4.5:1)
• 📱 Responsywność – działa na wszystkich urządzeniach
• 🔤 Alternatywne opisy obrazów – wszystkie zdjęcia mają opisy ALT
• 🔗 Skip links – szybkie przejście do treści

Skróty klawiaturowe:

• TAB – przejście do następnego elementu
• SHIFT + TAB – przejście do poprzedniego elementu
• ENTER / SPACJA – aktywacja przycisku/linku
• ESC – zamknięcie okna modalnego
• Strzałki ↑ ↓ – przewijanie strony

Skip link: Naciśnij TAB na początku strony, aby zobaczyć link „Przejdź do treści” – pozwala pominąć menu i przejść bezpośrednio do głównej zawartości.

TAK! Strona jest w pełni kompatybilna z czytnikami ekranu:

• NVDA (Windows) – darmowy, polecany
• JAWS (Windows) – profesjonalny czytnik
• VoiceOver (macOS, iOS) – wbudowany w Apple
• TalkBack (Android) – wbudowany w Android

Wszystkie elementy strony (menu, produkty, przyciski, formularze) mają odpowiednie etykiety ARIA i są czytane przez czytniki ekranu.

Jeśli napotkasz problem z dostępnością strony (np. element niedostępny dla czytnika ekranu, brak kontrastu, problem z nawigacją), zgłoś to do nas:

Kontakt w sprawie dostępności:

• 📧 Email: dostepnosc@militariapro.pl
• 📞 Telefon: 504 217 615
• 📝 Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj

Odpowiemy na zgłoszenie w ciągu 7 dni roboczych i postaramy się jak najszybciej naprawić problem.

Pełna Deklaracja Dostępności strony MilitariaPro.pl jest dostępna na osobnej podstronie:

👉 Deklaracja Dostępności WCAG 2.1

Dokument zawiera szczegółowe informacje o:

• Stopniu zgodności z normami WCAG 2.1 AA
• Wykluczeniach (jeśli występują)
• Dacie ostatniej oceny dostępności
• Procedurze zgłaszania problemów

YES! We ship to all European Union countries.

International shipping costs are calculated individually based on package weight and destination country. Please contact us before placing an order:

• 📧 Email: kontakt@militariapro.pl
• 📞 Phone: +48 504 217 615

IMPORTANT: Some products (tactical knives, military gear) may have shipping restrictions depending on your country’s regulations. Please check local laws before ordering.

We accept the following payment methods:

• Credit/Debit cards: Visa, Mastercard, Maestro
• Bank transfer: SWIFT/IBAN (for international orders)
• PayPal: Available for international customers

All payments are processed through secure SSL-encrypted payment gateways.

According to EU consumer rights, you have 14 days to return the product without giving a reason (from the date of receipt).

Return conditions:

• Product must be unused and in original packaging
• Include the return form (available on our website)
• Return shipping costs are borne by the customer

Refund will be processed within 14 business days after receiving and inspecting the returned item.

YES! All our tactical gear, backpacks, and clothing meet international quality standards:

• MOLLE/PALS system: NATO military standards
• ISO 9001: Quality management certification
• CE certificates: European conformity for clothing
• Cordura/Ripstop fabrics: Certified military-grade materials

All products come with 24-month manufacturer warranty.

YES! We speak English and are happy to assist international customers.

Contact us:

• 📧 Email (preferred): kontakt@militariapro.pl
• 📞 Phone: +48 504 217 615 (English available)

We respond to all inquiries within 24 hours (business days).

100% AUTHENTIC! We sell only original products from authorized distributors.

We work with renowned brands:

• Brandit (Germany) – military clothing, backpacks
• Helikon-Tex (Poland) – tactical gear
• Mil-Tec (Germany) – survival equipment
• Pentagon (Greece) – tactical clothing
• Condor (USA) – tactical vests, backpacks
• Victorinox (Switzerland) – Swiss knives
• Gerber (USA) – tactical knives

All products come with manufacturer warranty and certificates.